teori kualitas pelayanan publik. ramai (Sinambela, 2006). teori kualitas pelayanan publik

Universitas Negeri Semarang. Bandung, Mandar Maju. Manfaat Akademis Sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya mengenai Analisis Kualitas Pelayanan e-KTP di Dinas Kependudukan dan. Asisten Bidang Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Kalsel. Kualitas Pelayanan Publik . Pelayanan prima sangat penting dilakukan oleh setiap. LANDASAN TEORI A. Berry lewat artikel mereka di Journal of Marketing. 2. Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Kualitas. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa. unsur pendorong dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Pelayanan Publik Sebelum mengkaji lebih jauh tentang pelayanan publik, maka terlebih dahulu memahami apa yang dimaksud dengan pelayanan. Surabaya dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik) Alvin Havianto Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara, FISIP, Universitas Airlangga Abstract. Publisher. Kualitas pelayanan publik akan selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena masyarakat selalu mengalami dinamika, ilmu pengetahuan dan teknologi pun selalu mengalami perkembangan dengan pesat. 1. Pengertian Kualitas Pelayanan Publik . 6 45 Ibid . 1 Kualitas Pelayanan 2. • Rabu, 07/12/2022 •. 2. BAB II KAJIAN TEORI 2. mendapatkan kepastian dan kualitas pelayanan. ” rendahnya kualitas pelayanan publik y ang . Sementara itu merujuk pada UU 25 2009 tentang Pelayanan Publik (dalam Taufik, 2022, hlm. 21 BAB II TEORI PELAYANAN. 1. Kualitas Pelayanan 1. 6 Kualitas Pelayanan Publik Menurut Kotler (2011:35) kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dariliteratur pelayanan publik lebih dikenal sebagai tatanan konsep daripada tatanan teori (Thoha,1992; Munafe,1966; Djumara,1994; Hardjosoekarso, Kristiadi dan Saragih,1994). Karena menurut Kolter (1994:561) ada lima determinan kualitas pelayanan atau jasa yang dapat dirinci, yaitu: 1) Keterandalan (reability) ; kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpecaya. 2 Tinjauan Teori 2. pelanggan. Adapun layanan publik yang di maksud dalam teori ini hanya di batasi dalam tiga pelayanan saja yaitu: a. Tetapi pelayanan excellent. ditelaah dari kriteria dimensi-dimensi kualitas pelayanan publik. Maulana Achmadi, Asisten Bidang Pemeriksaan Perwakilan Ombudsman RI Kalimantan Selatan. Sumber Lain. 2. LANDASAN TEORI A. Darpin, M. Gava Media. setelah cari-cari bahan, akhirnya ketemu satu bahan yg cukup menarik untuk diposting. Apabila ditinjau lebih jauh, pencapaian kepuasan masyarakat melalui kualitas. Teori-teori yang dibahas meliputi konsep pelayanan prima, dimensi pelayanan prima, metode pengukuran pelayanan prima, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan prima. 1 Kualitas Pelayanan Istilah pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. Tangibles (terjamah), yaitu fasilitas fisik, peralatan, personil, dan komunikasi. Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. 1. Sehingga, kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan pelangggan terhadap jasa yang dikonsumsi atau dirasakannya (Jasfar,2005:47). teori efektivitas menurut (Martini, 1987) yang diukur melalui tiga pendekatan yaitu: pendekatan sumber, pendekatan proses, pendekatan sasaran. 1. 2. 3. Oleh sebab KATA PENGANTAR. E Deming menyebut kualitas merupakan perbaikan berkesinambungan (continuos improvement), Joseph M. METODE PENELITIAN Penelitian mengenai analisis kualitas pelayanan kesehatan pada RSUD Ketileng Kota Semarang merupakan jenis penelitian kualitatif dengan menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Teori Tentang Kualitas Pelayanan . B. Kajian Teori 1. Kualitas pelayanan publik. Penyelenggaraan pelayanan publik . Pelayanan publik adalah segala sesuatu yang dilakukan oleh suatu organisasi atau instansi sebagai upaya pemenuhan masyarakat. 1. Berdasarkan lima teori di atas maka dapat diambil bahwa kualitas pelayanan adalah perbandingan layanan jasa yang berkaitan dengan produk, jasa,A. Pengertian Kualitas Pelayanan Pelayanan menurut Kasmir (2017: 47) adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan, dan juga pimpinan. Pelayanan publik adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh lembaga birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan dari warga Negara (Rodiyah dkk, 2021, hlm. 1. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Hasil pengujian (Tabel ANOVA) memperlihatkan Sig F adalah 0,002 lebih kecil daripada alpha (0,05), maka kesimpulan yang dapat diambil adalah menolak H 0 dan menerima H 1 yang berarti jaminan mempengaruhi kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan publik yang belum memenuhi harapan masyarakat dalam arti tingkat kepuasaan masyarakat masih rendah ditandai dengan masih banyaknya keluhan-keluhan terhadap penyelenggara pelayanan publik. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari : 1. Peningkatan pelayanan publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur. yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. LAPOR! dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik. 1. Kualitas Pelayanan Publik. A. 1 Pelayanan 2. Kualitas. Manfaat Praktis. Kualitas Pelayanan a. com yan. LANDASAN TEORI 2. Pada dasarnya teori tentang servqual dari Zithaml, walaupun berasal dari dunia bisnis, tetapi dapat dipakai untuk mengukur kinerja. Landasan Teori 2. com Abstrak: Kualitas Pelayanan Publik. berlaku. Teori birokrasi menurut Max Weber pada dasarnya mengandung arti tertib, teratur, mempunyai pola hubungan kerja, hirarki atau jenjang yang jelas. 2 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses danA. Komaruddin (1997 : 394) mengartikan pelayanan merupakan suatu prestasi yang dilakukan atau dikorbankan agar dapat memuaskanA. Zeithamal dan Bitner (Arif,2007:120), mengemukakan arti kualitas jasa atau pelayanan merupakan penyampaian jasa yang baik atau sangat baik, jika dibanding dengan ekspektasi pelanggan. (Kumorotomo dan Margono, 2001:8) menjelaskan teori sistem sebagai berikut: Setiap unsur pembentuk organisasi (bagian. Pelayanan publik dibutuhkan masyarakat guna menunjang berbagai kebutuhannya. bukti langsung (tangible) dapat dilihat dariKinerja Pelayanan Publik Kualitas layanan dapat pula didefinisikan sebagai perbedaan antara harapan pelanggan layanan (expec-. 2) Menurut Crosby, kualitas adalah onformanceto. Bandung. 4. Menurut Zeithaml (1990) ada 10 dimensi yang harus diperhatikan dalam melihat tolak ukur kualitas pelayanan publik, yaitu sebagai berikut: a. bisa baca tulis, lulus ujian teori dan praktek, serta memiliki pengetahuan lalu lintas jalan dan teknik dasar kendaraan bermotor. Pengertian Kualitas Pelayanan Publik Pada dasarnya dalam memberikan pelayanan. On quality of public service in Indonesia. kompetisi inovasi pelayanan publik. Dengan adanya pengembangan e-Government maka perlu dilakukan penataan sistem dan proses kerja di lingkungan pemerintahan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Volume 3 Nomor 4. Kecocokan untuk pemakaian 3. Menurut Lupiyoadi (2006: 155), faktor utama penentu kepuasan masyarakat adalah persepsi terhadap kualitas jasa. Kompasiana adalah platform blog. Asnaldi (2011) Asnaldi (2011) Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Di Kecamatan Singkil Utara). Banyak akademis yang mengidentikkan kepuasan pelanggan dengan kualitas jasa (pelayanan). Kata kunci : gaya kepemimpinan, kualitas pelayanan publik ISSN : 2302 - 7517, Vol. Pelayanan publik merupakan kegiatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan hak-hak atas suatu barang, jasa. (2014:135) Administrasi Publik Teori Dan Aplikasi Good Governance Konsep kualitas pelayanan publik meliputi, yaitu: a. Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi akademik di Politeknik Negeri Pontianak dan faktor-faktor penghambat pelayanan administrasi akademik Politeknik Negeri Pontianak. Salah satu karakteristik unik jasa adalah tidak dapat dipisahkan (inseparability), artinya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan. A. 2. 70 2 Ibid, hlm. Pengertian Pelayanan Publik Dalam konteks pelayanan publik, dikemukakan bahwa pelayanan publik adalah mendahulukan. Perusahaan dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan yang diharapkan konsumen maka kualitas pelayanan perusahaan. Sedangkantentang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009 dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M. Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum. Tujuan dari manajemen pelayanan publik adalah untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan akuntabilitas dalam pelayanan publik. peneliti lain dan dapat memberi kontribusi pada pengembangan teori-teori, terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik. Aspek – aspek Kualitas pelayanan Keperawatan Azwar (1996:22), kualitas pelayanan bersifat multidimensional, yaitu: a. 1 Kualitas Pelayanan Publik Untuk dapat menilai bagaimana mutu pelayanan publik yang diberikan oleh aparat birokrasi, sekiranya perlu adanya kriteria dimensi yang menunjukan suatu pelayan publik yang diberikan itu dapat dikatakan baik atau buruk. Kata kualitas sendiri mengandung banyak pengertian, beberapa contoh pengertian kualitas menurut Fandy Tjiptono (1995) adalah : 1. c. v ABSTRAK Djuhari Juma Wijaya – 11150930000061, Analisis Kualitas Layanan E- Government Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Badan Pusat Statistik) di bawah bimbingan Syopiansyah Jaya Putra dan Muhammad Nur Gunawan. 2. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan (Kepmenpan No. penyelenggaraan pela yanan publik, yaitu . 14 B. Pdf ini disusun oleh peneliti dari Universitas Islam Riau dan dapat menjadi sumber referensi yang bermanfaat bagi Anda. kualitas pelayanan yang diharapkan, maka pelayanan dikatakan berkualitas dan memuaskan, begitu juga sebaliknya. Menurut Moenir (2006), unsur-unsur tersebut antara lain: 1) Sistem, prosedur, dan metode: Dalam pelayananan perlu adanya informasi prosedur dan metode yang. pelayanan publik dari 2. Dalam Undang-undang No. Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan (Widodo, 2001). Tinjauan Penelitian Terdahulu . Pelayanan Publik 2. Abstract. Landasan Teori. Teori Partisipasi 1. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). Teori Kualitas Pelayanan Peningkatan kualitas pelayanan publik sangat diperlukan dalam menjawab tuntutan publik akan prinsip better quality of life dan arus globalisasi. b. Reliability : mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi kerja. Dari segi pemakai jasa pelayanan, kualitas pelayanan terutama berhubungan dengan ketanggapan dan kemampuan petugas keperawatan dalam memenuhi kebutuhan pasar dan komunikasi pasien termasuk dipenilaian kualitas pelayanan publik di Kota Pontianak, seperti melihat kualitas informasi, kualitas pelayanan, kualitas pengguna dan tingkat kepuasan pelayanan publik. Teori Administrasi . ” Senada dengan pendapat tersebut, Moenir dalam Hardiansyah (2018:23) mengemukakan bahwa “Pelayanan publikteori yang dikemukakan oleh Zeithaml dkk yaitu dimensi Tangible, Realibility, Responsibility, Assurance Dan Emphaty sudah berkualitas namun belum maksimal. 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, mendefinisikan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak. 5 Dimensi-dimensi Kualitas Pelayanan. Kualitas Pelayanan a. Unsur-unsur Pelayanan Publik. Kualitas yang dipahami adalah faktor utama yang mengakibatkan orang melakukan perbandingan dipasar. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. 3 Standar Pelayanan Publik Kualitas pelayanan pada masyarakat merupakan salah satu masalah yang mendapatkan perhatian serius oleh aparatur pemerintah. publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas. LANDASAN TEORI 2. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. atau kesenjangan kualitas layanan. 1. 3. 2. Akuntabilitas Download PDF. Teori yang digunakan oleh teori Dwiyanto yang mengatakan ada lima faktor kinerja organisasi publik yaitu produktivitas, kualitas layanan, reponsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Peningkatan kualitas dan jangkauan layanan publik kepada masyarakat menjadi salah satu target diselenggarakannya. Apabila ditinjau lebih jauh, pencapaian kepuasan masyarakat. Pelayanan berarti melayani suatu jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam segala bidang. 2. Pada dasarnya teori diatas tetap dapat dipakai untuk mengukurmembandingkam teori yang diperoleh diperkuliahan serta aplikasinya dengan kenyataan yang ada di lapangan. Pengertian kualitas pelayanan menurut ahli selanjutnya ialah dari J. 3. Salah satu "PR" pemerintah dalam pelayanan publik adalah pengelolaan pengaduan pelayanan publik oleh instansi penyelenggara pelayanan publik. Masing-masing dimensi memiliki indikator-indikator yang akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Ibrahim, Amin. Kualitas memang merupakan topik pembicaraan yang hangat didunia bisnis dan akademik. Berdasarkan Keputusan Menteri Negara Aparatur Negara No. 2. Teori Kualitas Pelayanan 1. 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pelayanan memiliki tiga makna, (1) perihal atau cara melayani; (2) usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan atau uang; (3) kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif,dan R&D. 1. Bagaimana Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang? 2. (baca pasal 20-21 undang. untuk postingan kali ini saya tertarik dgn pokok bahasan teori konsep dari kualitas pelayanan publik. pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Jakarta: PT. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 38 ayat (1) di mana penyelenggara berkewajiban. 2. Kajian Teori 2. teori pelayanan publik Dengan adanya PATEN untuk mempermudah pelayanan yang semakin baik dan optimal. Khusus dari dimensi provider, ditekankan pada kemampuan kualitas pelayanan yang disajikan. Menurut Ibrahim (dalam Hardiyansyah), kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan. Administrasi Publik 21 2. Kualitas pelayanan adalah kesesuaian dan derajat kemampuan untuk digunakanbertajuk kebijakan publik ini adalah aspek pelayanan publik. 3. Menurut Trilestari (dalam Hardiyansyah) pada dasarnya terdapat tiga orientasi kualitas yang seharusnya konsisten antara yang satu 2. kontribusi konsep dan teori dalam optimlisasi pelayanan publik. 3. Bumi Aksara. Parasuraman, Valarie A. Bandung: Mandar Maju. Pengertian, Konsep, dan Teori Kualitas Pelayanan Publik. 2. 5. See full list on kajianpustaka. Kualitas pelayanan (service quality) kepuasan terhadap pelayanan biasanya sulit ditiru kualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai barang dimensi,salah satu yang. 2. Berry lewat artikel mereka di Journal of Marketing. Penelitian Terdahulu 2. Kualitas Pelayanan Pribadi adalah berkaitan dengan fleksibilitas, penanganan permintaan khusus dan sebagainya. 2) Koresponsifan (responsineness) ; kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau ketanggapan. Kepuasan pelanggan sudah merupakan keharusan yang wajib dioptimalkan baik oleh. Kualitas Pelayanan Publik. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui inovasi dari pelayanan publik yang berbasis digital (e-government) di era pandemi covid-19 dalam mengatasi.